Sugestões e Reclamações

Política de Tratamento de Reclamações

O ICEPEX - Instituto de Certificação para Excelência na Conformidade, reconhecendo a importância de manter um bom relacionamento com seus clientes, se compromete a:

a) Valorizar e dar efetivo tratamento às reclamações, apresentadas por seus clientes;

b) Conhecer, cumprir e sujeitar-se as penalidades previstas em lei, especificamente na Lei n.º 8078/1990 (CDC) e Lei nº 9.933/1999 (CONMETRO);

c) Analisar criticamente os resultados, bem como tomar as providências devidas, em função das reclamações recebidas;

d) Definir responsabilidades quanto ao tratamento das reclamações;

e) Responder ao INMETRO, MTE, ANVISA e ao organismo de defesa e proteção ao consumidor sobre qualquer reclamação que o mesmo tenha recebido e no prazo por eles estabelecidos, ou no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos; e

f) Compromete-se a responder ao reclamante quanto ao recebimento da reclamação em até 15 (quinze) dias corridos e realizar o tratamento e conclusão da reclamação em até 30 (trinta) dias corridos, conforme procedimento interno.

Tipos de Reclamações

Reclamação referente aos serviços prestados e/ou procedimentos adotados pelo ICEPEX;
Reclamação de algum produto e/ou empresa com Sistema de Gestão certificado pelo ICEPEX.

Apelação

Caso o solicitante da certificação não estiver de acordo com as decisões tomadas pelo ICEPEX em relação aos processos de certificação, o solicitante deve encaminhar uma Apelação através do preenchimento do formulário abaixo A Diretoria do ICEPEX encaminhará a apelação a quem cabe decidir, assessorado ou não por grupo ou pessoa não envolvida na questão.

Sempre que o ICEPEX receber uma apelação, confirmará o recebimento da mesma ao apelante e lhe fornecerá relatório de andamento.

Ao término do processo de apelação, o ICEPEX enviará ao apelante uma notificação formal.

Informação sobre produtos certificados

Caso queira informações de produtos e sistemas certificados pelo ICEPEX, acesse os bancos de dados do Inmetro ou encaminhe-nos um e-mail informando o código de barras e a descrição, no caso de produto, ou o número do certificado e nome da empresa em caso de sistema ISO 9001:2015.

Produto: www.inmetro.gov.br/prodcert
ISO 9001: http://certifiq.inmetro.gov.br/
Consulte o CA: http://caepi.mte.gov.br/internet/ConsultaCAInternet.aspx

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